Ticket sistemi, web üzerinden destek alma sistemidir. <br><br>

Ticketin özelliği bir soru hakkındaki tüm yazışmaların bir ticket (türkçesi bilet) altında gerçekleşmesidir. Böylece yazışmaların hepsi hem müşteri hizmetleri tarafından hemde son kullanıcı tarafından görüntülenir ve sorunun çözümüne yardımcı olur.<br><br>

Genellikle ticketlar içerdikleri sorun çözümlenene kadar "Açık Ticket", çözümlendikten sonra "Kapalı Ticket" olarak tanımlanmaktadır.